自(zi)新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來,處于疫情流行(xing)地區的中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱(chen)“中國人壽”)湖北省分公司,積(ji)極響(xiang)應黨和國家號召(zhao),勇擔社會責任,與人民群眾同呼吸、共命運,馬不卸(xie)鞍人不解(jie)甲(jia)抗疫情。

全力參(can)與疫情防控

中國人壽湖北省、市、縣三級公司jing)諞皇奔涑閃li)疫情防控工作領(ling)導小組,明確以各級黨員(yuan)干部和骨干員(yuan)工為成員(yuan)的工作小組的具體(ti)責任。全省系統各級機(ji)構以高度的政治責任感堅決落實習近平總書記提出(chu)的“堅持zhi)訝嗣袢褐諫踩 蛻shen)體(ti)健(jian)康放在第一位,把疫情防控作為當(dang)前(qian)最(zui)重要(yao)的工作來抓”的重要(yao)指示,按照湖北省委(wei)、省政府要(yao)求(qiu),在集(ji)團公司jing)澄wei)和總公司jing)澄wei)的統一部署下,建立(li)了覆蓋全省系統各區域、各條線的24小時信息報告機(ji)制,果斷(duan)作出(chu)了暫停內部早會、暫停外(wai)出(chu)拜訪、加強值班值守、加強防疫保護、全面進(jin)行(xing)排(pai)查的決定。

當(dang)前(qian),湖北省分公司系統全體(ti)干部員(yuan)工立(li)足崗(gang)位,遵守安全防護規則,在做好自(zi)我防護的基(ji)礎上,全情投入疫情防控阻(zu)擊(ji)戰jian)Oxiao)售服務方面,大力宣導推進(jin)保單(dan)服務“宅”家辦自(zi)助平台,協助客戶線上辦理(li)各項保單(dan)業務。銷(xiao)售人員(yuan)線上工作全面深入推進(jin),在“安全第一”的原則下,基(ji)層單(dan)位統一鋪開線上工作,實施線上早會、線上學習、線上服務、線上簽單(dan)。系統內部管控,一方面,建立(li)起(qi)疫情防控日報制度,及時了解(jie)員(yuan)工和銷(xiao)售人員(yuan)的身(shen)體(ti)狀況,做好信息報送和人員(yuan)慰(wei)問,以滿滿的人文關(guan)懷chen)? yuan)參(can)與抗擊(ji)疫情,增(zeng)強戰勝疫情的信心和決定;另(ling)一方面,全面做好辦公場所消毒防疫,每日定期(qi)對辦公營(ying)業場所進(jin)行(xing)衛(wei)生消毒,確保不漏死角。

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“我們不是(shi)戰士,我們不是(shi)英雄,但卻cong)性(xing)鶉巍 幸邐裎 懇晃豢突  ┬ㄒ滴wen)暖的服務。”——中國人壽湖北省分公司95519堅持在家為客戶提供服務

全力保障(zhang)一線醫jiao)?嗽yuan)

面對湖北地區廣大醫jiao)?嗽yuan)醫jie)每謖幀 ?mu)鏡(jing)、防護服等急用醫療物資嚴重短缺、面臨較高感染風險的嚴峻形(xing)勢,中國人壽集(ji)團和總公司高度重視,向武漢奮(fen)戰在新冠肺炎疫情一線的醫jiao)?嗽yuan)捐(juan)贈保險保障(zhang)、資金或物資。在鄂各級分支機(ji)構迅速行(xing)動,在1月24日就落實了總公司向武漢市18萬(wan)名疫情一線醫jiao)?嗽yuan)緊急捐(juan)贈的總保額(e)為900億元的守護天使醫jiao)?嗽yuan)特定保險,在1月25日zhang)涫盜訟蛭 渮姓 juan)贈的總額(e)為1500萬(wan)元的資金或物資。三天時間內,湖北各地市分支機(ji)構主動對接(jie)地方政府,完成了中國人壽對湖北全省抗擊(ji)疫情的一線醫jiao)?嗽yuan)和衛(wei)健(jian)委(wei)一線指揮人員(yuan)共計34.2萬(wan)人的保險捐(juan)贈,保險保障(zhang)總額(e)達到1800億元。

全力保障(zhang)客戶服務

在疫情由(you)武漢不斷(duan)向周邊地市蔓延的嚴峻形(xing)勢下,為切實維護廣大客戶的切身(shen)利益,中國人壽湖北省分公司大力推進(jin)線上服務,確保及時對接(jie)客戶各類服務需(xu)求(qiu)。

公司運用壽險APP、微信理(li)賠、“快e賠”、“保全管家”、無紙jiao) 侗!? ?zhi)、微回訪等信息化操作平台,讓客戶足不出(chu)戶即可辦理(li)投保、理(li)賠等多項業務。應對疫情,公司共向270萬(wan)湖北客戶發送了540萬(wan)條疫情防護提示短信,出(chu)台了包括7×24小時線上理(li)賠服務、建立(li)理(li)賠綠色通(tong)道(dao)、取(qu)消免賠額(e)等在內的八項理(li)賠服務舉(ju)措,95519客服全部遠(yuan)程tao)諳擼 步(bu)jie)听(ting)及撥打電(dian)話20000余通(tong),接(jie)通(tong)率97.6%,好評率99.3%。

截至2月1日,湖北省分公司已為2619名客戶提供了理(li)賠服務,賠付金額(e)758萬(wan)余元。其(qi)中,涉及新冠疫情感染客戶賠付5件,賠付金額(e)116.88萬(wan),賠款申請(qing)均在當(dang)日到賬。例如,1月31日,公司接(jie)到客戶家屬報案,客戶于1月31日因疑似冠狀病毒肺炎治療無效離世(shi)。接(jie)案後(hou),公司jing)諞皇奔淦舳  痹?福   li)賠綠色通(tong)道(dao)。在客戶家屬被隔離的情況下,通(tong)過線上服務,在收到客戶家屬微信提交(jiao)理(li)賠資料後(hou)一個小時內完成理(li)賠,支付理(li)賠款44.91萬(wan)元。

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“在這疫情陰霾(mai)籠罩的日子里,我們願以竭(jie)誠服務為您送上一縷溫(wen)暖的陽光。”——中國人壽湖北省分公司95519啟動遠(yuan)程電(dian)話服務。

全力為群眾送關(guan)懷

為切實做好疫情防控工作,中國人壽湖北省分公司充分發揮保險專業優勢和銷(xiao)售隊伍(wu)優勢,廣泛(fan)發動分布在湖北全省各地的7萬(wan)余名銷(xiao)售人員(yuan),組織(zhi)開展“抗疫保險斗士、抗疫保險功(gong)勛(xun)”和“守護生命、共抗疫情”等活動,激勵銷(xiao)售人員(yuan)克(ke)服困難,傳播大愛,通(tong)過電(dian)話、微信等方式向廣大人民群眾送去愛心和關(guan)懷。從(cong)1月24日湖北進(jin)入一級duan)   跡 蠶21萬(wan)群眾進(jin)行(xing)了疫情防控知(zhi)識宣傳, 為1745名群眾送去了實實在在的保險保障(zhang)。武漢徐(xu)東支公司還通(tong)過抖音(yin)等自(zi)媒體(ti)平台向全行(xing)業發出(chu)倡議,號召(zhao)全國的保險人共同參(can)與抗擊(ji)疫情,傳遞中國保險人的力量(liang)。

此(ci)外(wai),湖北省分公司系統廣大黨員(yuan)干部沖(chong)鋒在前(qian),全面參(can)與了城市社區和農村(cun)鄉鎮(zhen)的疫情防控工作。他們有的深入社區,與居委(wei)會一起(qi)進(jin)行(xing)網(wang)格化排(pai)查和管理(li),有的深入農村(cun)和扶(fu)貧工作點,與村(cun)干部一起(qi)挨家挨戶進(jin)行(xing)登門尋訪,全面做好基(ji)層前(qian)沿的疫情防控。

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“加入到此(ci)次為了祖國為了愛的行(xing)動中來,打贏(ying)這場必(bi)勝的阻(zu)擊(ji)戰,傳遞中國保險人的力量(liang)!加油中國,加油武漢!加油保險人!”中國人壽武漢市xing)於  竟廡魯chen)在抖音(yin)發出(chu)號召(zhao)。

責任編(bian)輯(ji)︰陳濤

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